品牌档案

把每一步写清楚，这件事做了十三年

换新手机要重新登录、开通一项服务、确认一次升级动了哪里，这些事都不该靠猜。亚盈从一页登录说明做起，用十三年把该写的一点点补齐，按两周一期标好编号，让您需要的时候翻得到那一页。

由来

从一页登录说明开始

2013 年，亚盈开始提供简体中文服务。当时手上只有一份说明：换了新手机之后，怎么把账号重新登回去。写完才发现，只要把身份确认、验证方式选择、新设备绑定这三步按顺序排好，多数人三分钟就能自己走完。

那份纸页后来长成了一整套服务说明。主张里的「行稳致远更从容」并不抽象，落到每天就是两件事：步骤写到能照着点完，变更标明到能提前知道。两件都做到了，从容是自然长出来的。

服务开通与变更的申请，平均在两个工作日内完成审核。

历程

把手放在任意一条上，能看到它当时解决了什么。

做法

这三条不是墙上的口号，是每一期发布前真正会走一遍的工序。点开任意一块看具体怎么落地。

原则先让步骤能照着做完说明从您要做什么开始写，不从功能名开始写。

一段说明写完，先自己照着做一遍；凡是需要跳到别处才能接上的，就重写。每一步一句话，动词开头。变更发布时，把受影响的入口一并标出来，您不必猜哪里动了。

差异哪里不一样，直接讲明桌面端和小屏设备的能力差别，集中在三处。

批量操作、长表格查看与文件导出，这三项在两类设备上并不相同。我们为每一处各写一份说明，把能走通的替代路径写出来；确实做不了的时候，直接讲清楚换什么设备更合适，免得您反复试。

应用场景按您会问的问题分类六类场景，先选对抽屉，再翻里面那页。

换设备登录、账号与验证、服务开通与变更、移动端使用、版本升级对照、故障自查。128 篇操作指引按这六类归档，每月新增或修订约 20 篇。分类改过几次，判断标准只有一个：大多数人第一眼能不能选对。

人

内容与产品团队共 42 人，其中有 6 名专职校对。他们每天做的事只有一件：找出那句「照着做会卡住」的话。

每期说明发布前要走三遍。第一轮校对，把文字、按钮名称和入口路径逐处对一遍；接着在真机上从头到尾走一次，确认点得下去、跳得过去；第二轮校对放在发布前收尾，看改动有没有带出新的断点。

多花这半天，换来的是您照着做的时候，不必中途停下来问人。

协作

亚盈与 18 家区域服务伙伴、9 类设备厂商保持长期合作，主要在忙两件事：新机型上市前跑一轮适配测试，把常见的机型差异提前写进说明；定期坐下来梳理场景，看哪些问题反复出现、该补一份新的指引。

这些合作带来的好处很朴素：换手机、换品牌、换屏幕尺寸的时候，多数常见问题在帮助中心已经有现成答案，不必等着人工回复。服务目前覆盖全国 26 个省、自治区与直辖市。

在地

站内的图片由本地团队在云南实地拍摄：清晨散开的高原云层、茶山梯田的横向纹理、用了多年的旧木桌面。选它们不是因为好看，而是因为它们看着稳——云在动，山不动；桌面磨出了痕迹，还在用。

页面的底色也从这些场景里取：纸白来自纸，雾绿来自茶山，深青来自雨后的天色。翻页时的安静感，是想让您读一份说明的时候，注意力留在字上。